Cambios, garantías y devoluciones

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque, etiquetas y accesorios originales.

2. Cambios por talla o referencia

Aceptamos cambios dentro de los [X] días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas originales y en su empaque. El costo de envío del cambio corre por cuenta de [BIGMOIS / el comprador — definir].

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima de treinta (30) días frente a defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta un defecto de fábrica, ofrecemos reparación, cambio o devolución del dinero, según el caso.

4. Procedimiento

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, escríbenos por WhatsApp o al correo [EMAIL DE CONTACTO] indicando el número de pedido, el motivo y fotos del producto cuando aplique. Te confirmaremos los pasos a seguir.

5. Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en productos usados, sin etiquetas, dañados por mal uso del cliente, ni en productos marcados como venta final u oferta especial, salvo que exista un defecto de fabricación.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta [X] días hábiles una vez aprobada la solicitud.